BANESTO
Banesto hace escuela en sus oficinas

Consolidados sus planes de formación presencial y online, el banco ha puesto en marcha un programa de formación en el puesto de trabajo que convierte las sucursales en escuelas.

Tamara Vázquez.
Como tercer pilar de desarrollo, Banesto puso en funcionamiento el año pasado un programa de formación on the job con el objetivo de desarrollar el talento comercial de los directores y subdirectores de oficina y de los gerentes comerciales de la red.

El proyecto Oficinas Escuela de Banesto, impulsado desde la presidencia y la dirección general, convierte aquellas sucursales que presentan un nivel excelente de desempeño en centros de formación. En concreto, son los profesionales de estas delegaciones quienes, mediante la realización de su labor diaria, forman a los empleados que trabajan en otras oficinas de la zona.

La selección de estas sucursales se hace en base a las características regionales y de mercado de la zona, a su generación de negocio y a la capacidad de sus colaboradores para actuar como referentes de otros empleados de la red.

Herramientas
La clave del programa está en la identificación de los conocimientos que cada figura comercial debe reforzar en la sucursal de referencia. Banesto diseña una matriz de conocimientos –con los contenidos sobre los que debe actuar cada figura que se incorpora al proyecto– y otra de escenarios –que identifica las situaciones que le ayudarán a reforzar su desempeño– para garantizar la idoneidad de las competencias que se van a trabajar.

Paralelamente, Banesto elabora unas guías protocolo para estructurar de forma homogénea todo el proceso formativo, desarrolla guías de apoyo para todos los departamentos que participan en el proyecto (direcciones territoriales, unidad de banca minorista y áreas de formación y recursos humanos) y crea una intranet que garantiza el seguimiento de todos los profesionales involucrados en la oficina escuela.

Tras un año de funcionamiento, el banco dispone de 82 sucursales que imparten formación. Entre los beneficios del proyecto, destaca la integración rápida y eficaz de los nuevos directivos senior contratados para afrontar los planes de expansión de Banesto y la mejora de los índices de productividad y ratios de eficiencia de los directores de oficina. El 75% de ellos ha progresado en aspectos como cierre de la venta, dirección de equipos, manejo de herramientas, comité diario de ventas, etcétera.