DKV Seguros: teletrabajo para personas con gran discapacidad

Cuatro alumnos del Centro de Recuperación de Minusválidos Físicos de Madrid recibirán una beca para teletrabajar en el call center de la fundación, en virtud del convenio firmado por esta organización, creada por DKV Seguros para la inserción sociolaboral de personas con discapacidad, junto a otras tres entidades y el Real Patronato sobre Discapacidad del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.

El acuerdo surge del desarrollo del programa Discatel, un proyecto de teletrabajo que integrará a personas con gran discapacidad en la actividad de centros de contacto con clientes y en el que prevé una inversión de casi 70.000 euros.

La firma del acuerdo ha tenido lugar esta semana en el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales y ha contado con la presencia de Amparo Valcárcel, secretaria de Estado de Servicios Sociales, Familias y Discapacidad.

La filosofía de la Fundación Integralia ha situado a la compañía aseguradora como la primera empresa española con mayor número de empleados discapacitados en plantilla. Su contact center es el primero de Europa que es atendido exclusivamente por personas con distintos grados de discapacidad, según afirma la compañía.

El programa Discatel quiere demostrar que es posible y rentable económica y socialmente integrar en el mundo laboral de los contact centers a personas que por su grado de discapacidad no puedan desplazarse a un centro de trabajo.

Integralia desarrollará este proyecto pionero en colaboración con el Centro de Recuperación de Minusválidos Físicos de Madrid (CRMF), becando a cuatro de sus alumnos para la realización, durante tres meses, de prácticas de teletrabajo desde sus domicilios en el call center de la fundación.

Formación y gestión
Los alumnos recibirán formación, entre otras habilidades, sobre el trabajo en la Fundación Integralia, técnicas de emisión de llamadas, excelencia telefónica, organización del trabajo y manejo de herramientas informáticas.

La institución proporcionará a los becados las herramientas de gestión de llamadas y campañas necesarias para el desarrollo de su trabajo y estará en permanente contacto con los alumnos, tanto por teléfono y mensajes instantáneos como a través de reuniones periódicas, para la solución de incidencias y consultas, y posteriormente se hará un análisis de los resultados.

El proyecto surge del Grupo de Teletrabajo de la Asociación Española de Centros de Contacto con Clientes (Aeecc), en el que participa la Fundación Integralia, y que tiene como objetivo estudiar las posibilidades de ofrecer empleo en los contact center a discapacitados. Esta experiencia práctica de teletrabajo es la segunda fase de un proyecto iniciado este año con el apoyo del Real Patronato sobre Discapacidad y la colaboración de varias empresas y expertos.