Maquillar en una realidad mestiza

Una mujer coreana utiliza una media de veinte productos de belleza al día. Una española, seis. Resultan evidentes las buenas perspectivas de negocio que ofrece el mercado asiático a las empresas de cosméticas, como L’Oreal.

La firma francesa lleva haciendo marca en Asia desde 1997; entendiendo su cultura para saber qué quieren las jóvenes coreanas cuyo ritual matinal pasa por una veintena de milagrosos mejunjes. Este mismo esfuerzo es el que realizan en los 130 países en los que venden sus 19 marcas internacionales, repartidas en las divisiones: profesionales, de lujo, cosmética activa y gran consumo. Esta última partida, en la que se encuentran las marcas de Garnier, Maybelline, L’Oreal París y Softsheen-Carson, y que se comercializan en grandes superficies, representa el 53% del negocio de la compañía.

Crear en la diversidad
"Hay que llegar y conocer a nuestro clientes, responder a sus necesidades. En este sentido, desde el área de formación, estamos invirtiendo en una cultura de diversidad. Trabajar en equipos diversos potencia la creatividad. Nosotros llevamos productos muy diferentes para gente muy distinta y que tienen que ser planteados por gente también muy diferente entre ellos". Sagrario Rodríguez, directora de formación del grupo en España, explica así la mayor apuesta de su departamento y cómo ésta se encuentra alineada con la estrategia de negocio general de la firma.

Dos días, de nueve de la mañana a seis, a través de dinámicas de roll play y similares, la empresa pretende sensibilizar sobre los temas de diversidad. "Aspectos de género, nacionalidad, origen étnico, social, edad, discapacidad... Todos los directivos van a pasar por este programa que, además, tendrá apoyo en el boletín interno de la compañía que reflejará las acciones de diversidad que emprendamos", señala Rodríguez.

El área de formación dentro de L’Oreal España es joven, apenas cuenta con dos años de autonomía dentro del departamento de recursos humanos. Pero hay algunas cosas que ya están muy claras: la mayor parte de los ponentes en los programas formativos pertenecen a la propia compañía y los productos que contratan a proveedores externos son hechos a medida de la empresa. Estos dos aspectos inciden en el desarrollo de una cultura de grupo con la que se pretende identificar al empleado de la firma y una manera L’Oreal de hacer las cosas, desde Canadá a Sudáfrica. Los recién llegados a la firma comienzan con un programa de acompañamiento personalizado que dura dos años denominado Fit (Flow-up and Integration Track, siglas en inglés, primer idioma de la compañía aunque su casa matriz esté en París).

Éste comienza en el mismo momento en el que el trabajador firma su contrato con la cosmética. Los 2.422 empleados de L’Oreal España han pasado o están pasando por este curso de acogida e integración en los valores de la empresa, lo que supone que todo recién llegado recibe un acompañamiento individual de un directivo de la compañía y, además, se le obliga a pasar por una experiencia comercial de entre dos y seis meses.

Las 800 personas que trabajan en las tres fábricas que la firma tiene en España también reciben esta formación, aunque resulta adaptable a los distintos departamentos de la compañía. También orientado a la promoción interna, se acaba de poner en marcha el Programa de formación para la evaluación de directivos y colaboradores por el que, en 2006, pasaron alrededor de 500 managers de la compañía. Aquí les enseñaron la metodología que tenían que seguir en las entrevistas de desarrollo que están obligados a hacer a los miembros de su equipo.

"Cuanto antes se integre en nuestra compañía el colaborador, antes podrá desarrollarse y crecer dentro de la firma", señala Sagrario. Y ella es un buen ejemplo de esta promoción interna. Bioquímica, comenzó en márketing del área de gran consumo; después de ocho año fue nombrada directora de recursos humanos de la división de lujo y, ahora, es la directora de formación de L’Oreal España.

L’Oreal España
-El 95% de los programas que se imparten son presenciales. La metodología e-learning se utiliza para la formación básica en idiomas y primera información de la compañía. 
-El presupuesto de formación sobre la masa salarial representa un 3%.
-El 51% de los empleados en España recibe una acción formativa al año.
-En 2006 el 46% de los cursos impartidos fue en el área de habilidades directivas; entonces se puso en marcha el Programa de evaluación de directivos y colaboradores.