Unión Fenosa y Telefónica apuestan por los técnicos

A los directores de recursos humanos se les llena la boca cuando hablan de la importancia de la formación, sus beneficios y su reflejo en la cuenta de resultados. Y cuando se trata de conquistar negocio y clientes más allá de las fronteras, a todos estos elementos de venta para conseguir un presupuesto abultado, los directivos suman la competitividad.

En estos casos el talento y competencia van unidos de ahí la importancia de poner en marcha programas específicos que lleven el talento allí donde más se necesita. Unión Fenosa y Telefónica son un ejemplo de este empeño. Ambas organizaciones han desarrollado cursos para formar a sus técnicos en Latinoamérica.

Telefónica Programa EsTela
El objetivo de este programa es capacitar y gestionar a los profesionales y técnicos que atienden las instalaciones y reparaciones en la "casa del cliente" en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú. Estos cursos de formación profesional continua se iniciaron en 2005 con una prueba piloto y ahora más de 5.400 técnicos participan en el programa 2.000 de los mismos ya se han certificado.

El umbral es formar 17.000 técnicos hasta 2010 y fuentes de Telefónica aseguran que "los técnicos participantes mejoran, porque la formación que reciben está diagnosticada en un test". Telefónica ha invertido en este programa dos millones de euros, a nivel corporativo, al que suman otros desembolsos adicionales por país.

Este proyecto está liderado por la dirección de tecnología, operaciones y sistemas de Telefónica Latinoamérica y, además, cuenta con el aval del programa Iberoamericano de Ciencia y Tecnología para el Desarrollo (Cyted), y ha sido certificado por Iberoeka. Empresas y organismos públicos y privados de I+D de los países del programa participan en estos proyectos.

Lo más interesante de este programa es el sistema de certificación online que incorpora en una sola aplicación todos los elementos que permiten certificar de forma individual las competencias de cada empleado técnico y, al mismo tiempo, hacer un seguimiento real de su desempeño, a través de la incorporación de parámetros objetivos de los resultados de su trabajo.

En Telefónica aclaran que, "este modelo de gestión y capacitación individualizada se ha comenzado a aplicar en Movistar Venezuela y, progresivamente, se incorporará al resto de operaciones móviles".

Unión Fenosa Aula Técnica Internacional (ATI)
La multinacional de energía fue una de las pioneras en desarrollar a sus técnicos. Su programa de capacitación comenzó en 2003.

Carlos González Salamanca, responsable de formación de la Universidad Corporativa Unión Fenosa, explica sus objetivos: "Formar a operarios de bajo nivel para asegurar procesos homogéneos. En una primera fase se formó a los formadores en destino para que impartieran los programas a los técnicos, fundamentalmente operarios de redes -mantenimiento- y personal de operación en red -reparadores-. Ahora ya no es necesario viajar tanto, son los mandos intermedios los que vienen a España para potenciar su desarrollo".

Unión Fenosa ha destinado a ATI -que se desarrolla en Colombia, Panamá, Nicaragua y Guatemala en Latinoamérica- una inversión de 3,5 millones de euros entre 2003/2007.