Estética para todos los públicos

Las franquicias que ofrecen productos y servicios relacionados con la salud y la belleza han experimentado en los últimos años un gran crecimiento, tanto a nivel de creación de nuevas enseñas y establecimientos, como de facturación. Una sociedad preocupada por la imagen y por obtener una mayor calidad de vida, unos precios asequibles y el avance de la tecnología ha hecho crecer a este tipo de negocio. El sector de la estética facturó en 2007 más de 767 millones de euros, según la Asociación Española de Franquiciadores.

Uno de los factores que ha impulsado a este sector ha sido que el cuidado del cuerpo y de la salud ya está al alcance de todos los bolsillos. "El sector de franquicias de salud y belleza ha pasado de ser elitista con precios excesivos y al alcance de unos pocos, a abrirse a una clase media muy amplia y deseosa de mejorar su aspecto físico", explica Santiago Barbadillo, director general de Barbadillo Asociados.

Tratamientos faciales, depilación y los distintos productos de belleza han dejado de ser de uso exclusivo por parte de determinadas clases sociales para estar disponibles a todo tipo de público. Es lo que se puede llamar una "democratización", en palabras de Pedro Cantalapiedra, consultor de MundoFranquicia Consulting, que añade que esto ha sido posible gracias a "las nuevas tecnologías, tratamientos menos invasivos, eliminación del dolor, una percepción por parte de los individuos de tratamientos menos arriesgados y, sobre todo, una sociedad cada vez más hedonista y preocupada por su imagen".

También para María Dolores Sevillano, directora de consultoría de Tormo & Asociados, las razones de este auge se encuentran en "el progresivo culto al cuerpo y a un periodo de bonanza económica, que ha permitido el acceso a estos servicios de personas que anteriormente no accedían".

Así, el público que acude a las firmas de estética es muy amplio y el estereotipo de que es sólo la mujer la que consume los productos de estos establecimientos comienza a desaparecer. Barbadillo expone que "las sesiones de belleza han dejado de ser territorio exclusivo de la mujer para pasar a ser, también, del hombre. Además son tratamientos dirigidos a todas las edades, servicios totalmente diversificados y especializados en lo que el cliente necesite".

Algunas distinciones
No obstante, el consultor de MundoFranquicia matiza que hay que distinguir entre los tipos de tratamientos que ofrecen las enseñas de este sector: "Si hablamos de tratamientos médicos se trata de un público más generalista; pero si nos centramos en el sector de estética y belleza, los clientes mayoritarios hasta ahora han sido las mujeres". En concreto, la directora de consultoría de Tormo & Asociados establece que la demanda de las féminas sigue superando a la de hombres en porcentajes de 90% y 10%, respectivamente; si bien "en los últimos años, las mujeres se han estancado en cuanto a consumo, y los varones han propiciado una subida de tres puntos porcentuales en el uso de este tipo de servicios", especifica Sevillano.

La fuerte demanda es otro de los factores de crecimiento del sector. "La gente tiene ganas de sentirse bien, de cuidarse, existe una cultura del bienestar, y la franquicia ha seguido esa tendencia de consumir productos que nos hacen sentir y estar bien", apunta Ángel Amat, responsable del área de consultoría de FDS Consulting. Este año hay 222 centros más de estética y belleza que en 2007, según los datos de Tormo & Asociados. En cuanto a los establecimientos de cuidado personal también han aumentado: de 338 centros abiertos en 2007 a 436 que lo están este año. Y los locales de las enseñas de dietética, herboristería y parafarmacia también han crecido en un año. Si en 2007 estaban operativos 1.518 establecimientos, este año lo están 1.820.

Además, esta proliferación de marcas ha sido y es una constante, según los informes de FDS Consulting, por el crecimiento de los servicios de tratamientos de adelgazamiento, sesiones de belleza, tratamientos faciales, cuidado de uñas, bronceado y depilación para mujeres y hombres.

Sigue el gasto
A pesar del bache económico actual y la pérdida de poder adquisitivo de los consumidores, el sector de la salud y el bienestar sigue a flote y las circunstancias económicas parece que no harán mella. "Muchas clínicas, centros de estética, y gimnasios ofrecen facilidades de pago y financiación; además, la sociedad ha incluido entre sus prioridades la salud y la belleza, que valora por encima de otras alternativas de inversión y gasto", explica Barbadillo. En concreto, Amat, de FDS Consulting, descarta una caída del consumo de los servicios de bienestar, a pesar de la situación económica: "Se podrá notar el momento económico actual, pero como el bienestar es algo que forma parte de nuestra cultura, la gente no dejará de utilizar lo que ofrecen estas franquicias".

De hecho, el gasto en los servicios de estética y belleza ha ido creciendo en los últimos cinco años. "El gasto medio en estos servicios se ha incrementado un 69% (de 29,5 a 49,8 euros); mientras que el gasto anual ha aumentado un 70%, al pasar de 352 a 597 euros", explica la directora de consultoría de Tormo & Asociados.

Con el alto número de enseñas en el mercado y la demanda que tienen, la captación y fidelización de los clientes se convierte en algo prioritario. El trato directo y familiar con el consumidor, un seguimiento de los tratamientos, productos diferenciadores y una tecnología avanzada son la carta de presentación de las franquicias de salud y bienestar. "En este sector es muy importante la relación directa con el cliente: si lo haces bien, vuelven; si lo haces mal, no volverán. La fidelización se encuentra en cómo el cliente ha quedado de satisfecho, porque es un sector de consumo continuado", apunta Amat. Por su parte, Sevillano considera que "una atención cuidada y personalizada es indispensable".