La calidad en la pequeña y mediana empresa

La puesta en funcionamiento de un sistema de gestión de la calidad, en el caso de las pequeñas empresas de servicios de "corte familiar" presenta, aún hoy, una serie de dificultades y limitaciones debido a los escasos recursos de que disponen e inclusive, a la interpretación de las normas existentes para llevar a cabo la implantación de un sistema de la calidad.

El incremento globalizado de la competencia, básicamente debido a la internacionalización de los mercados, ha suscitado un aumento de las expectativas del "cliente" en relación a la calidad de los productos y de los servicios que le son ofertados. En la medida que la realidad de la calidad es el factor mas determinante en el proceso de las compras, las estrategias empresariales deberán enfocarse hacia la implantación de sistemas de gestión que permitan analizar la calidad de los servicios y de los productos expuestos, generando, de este modo, la confianza de los mercados en general, y en particular, la de las empresas que le componen.

En un entorno competitivo, se pone de manifiesto el aumento de peticiones realizadas por los clientes para que las quejas presenten una evidencia objetiva y contrastada de la validez de los sistemas de la calidad aplicados.

El principal reto al que se enfrentan las empresas en la actualidad, en especial la pequeña y mediana, es el alto nivel de competencia en el mercado mundial, debido entre otros muchos factores, al aumento de la oferta de los servicios y de los productos, la liberalización de las barreras comerciales y el aumento de productos que presentan una extraordinaria relación precio-calidad, procedentes generalmente de países cuyos costes de producción son menores.

Ante esta situación que afecta en primer grado al ser ó no ser de las pymes en el mercado, la única respuesta que pueden dar es la mejora de las características competitivas de sus servicios y productos, esto es, mejorar, aumentar y mantener la calidad. Sólo así se alcanzará la satisfacción del cliente, su fidelización y su adhesión al producto y la disminución de las reclamaciones y el acceso a nuevos mercados mas exigentes equiparándose a otras empresas en los niveles mas altos de calidad.

La calidad se ha convertido en el motor de la mejora empresarial. Así hoy, no es concebible querer posicionarse en el mercado centro europeo sin demostrar que los servicios ó productos que se pretenden introducir responden a una norma de calidad que les confieran su aptitud para satisfacer las necesidades las necesidades expresadas ó implícitas.

La calidad ha pasado de ser una metodología estandarizada, al motor de la mejora empresarial y es parte integrante de la filosofía y de las políticas de empresa y organizaciones de cualquier tamaño ó condición, dando lugar a lo que se denomina Política de la calidad, con unos objetivos concretos sobre las peculiaridades del producto ó servicio y los procesos de elaboración.

Saber definir en cada momento el producto óptimo a fabricar y cómo hacerlo con un máximo de garantía de calidad, obteniendo el mayor beneficio, se traduce en el saber hacer de la dirección.