¿Qué se necesita para trabajar en el sector del lujo?

Julia Roberts y Audrey Hepburn pasearon por Rodeo Drive y la Quinta Avenida neoyorkina en las inolvidables Pretty Woman y Breakfast at Tiffany’s. Ambas actrices recorrieron estas avenidas que concentran buena parte de las tiendas de lujo. Pero no hace falta irse tan lejos, en España también tenemos nuestra "milla de oro": en el madrileño barrio de Salamanca, en el Paseo de Gracia barcelonés y en la calle Poeta Querol de Valencia, donde todos los días abren sus puertas Dior, Gucci, Loewe o Louis Vuitton. Acceder a uno de sus exclusivos productos es sólo apto para el bolsillo de unos pocos pero, desde el punto de vista laboral, el sector del lujo ofrece oportunidades para una amplia variedad de perfiles, desde los titulados universitarios hasta los más técnicos, pasando por todos aquellos comerciales hechos a sí mismos detrás de un mostrador.

Acceso al sector
Tener don de gentes y cierta sensibilidad para trabajar con personas de alto standing son algunos de los factores determinantes para conseguir un empleo en este segmento, al margen de la responsabilidad. Son fundamentales los idiomas: el inglés se da por supuesto y en cuanto a los establecimientos, dependiendo de su ubicación, se requiere el dominio del japonés, ruso o alemán. "La formación siempre es un punto a favor para acceder al puesto de vendedor, pero no es imprescindible la licenciatura. Se trata de adquirir a largo plazo, que difiere de la compra por impulso de las grandes superficies. A menudo, fidelizar a un cliente implica más de una hora de conversación con él sobre temas ajenos al producto", explica Elena Terol, socia directora de Excellence Search & Selection, empresa dedicada a la búsqueda directa –cazatalentos– y selección de perfiles para el sector del lujo. Terol reconoce que las peculiaridades de estas marcas y la exquisitez de los perfiles hacen que sean pocas las firmas que externalizan su reclutamiento.

Para Pedro Jiménez, director de recursos humanos de la división de perfumería y cosmética de LVMH Iberia, es importante establecer una diferencia muy clara en la selección de puestos directivos y de base. Para acceder a los primeros se requieren titulados en Derecho, Económicas y Empresariales, y también ingenierías para trabajar en las áreas técnicas. "Contar con un posgrado en márketing y comunicación, MBA o PDD es un valor añadido. Por otra parte, para ser consultor de belleza o cualquier posición relacionada con el área de cosmética, son los titulados de FP los que tienen más opciones", explica Jiménez, quien puntualiza que, "al margen de la posición, la presencia, el léxico y la manera de argumentar son la base. Además, es necesario cumplir con unos requisitos estéticos que, a menudo, son intrínsecos a la persona".

Roberto Siguero, maquillador oficial y responsable de formación de maquillaje de Lancôme, cuenta su experiencia: "Es imprescindible desarrollar habilidades relacionadas con la atención personalizada, transmisión de los valores de la marca de una forma exclusiva, creatividad, sensibilidad artística y máxima calidad en el trato. En mi caso, la licenciatura en Bellas Artes, me ha aportado una sensibilidad y una capacidad de crear y de transmitir que para mí son clave a la hora de trabajar en Lancôme". Entre las recomendaciones que da Siguero a aquellos que barajen este sector como entrada al mercado laboral están "el desarrollo máximo de su creatividad y que no busquen resultados a corto plazo. Trabajar en el lujo es una carrera de fondo, donde la obsesión por el detalle es fundamental para una trayectoria de éxito".

Por su parte, Terol suma a estos consejos otros para preparar la entrevista de trabajo. Incide en documentarse acerca de la empresa e incluso visitar antes una de sus tiendas y, sobre todo, cuidar la imagen, "la corrección en el vestir es una baza importante".

La responsable de ExcellenceSearch & Selection destaca que, en el ejercicio de su función, los dependientes y directores de tiendas no son vendedores al uso: su personalidad y cartera de clientes constituyen su trabajo y su carrera: "La rotación en este ámbito no es muy elevada y cuando uno de estos profesionales cambia de marca, se lleva su agenda de clientes". Sin embargo, en este panorama contrasta la exclusividad del sector con la retribución. Terol estima entre 18.000 y 24.000 euros brutos anuales para el puesto de vendedor en una de las tiendas de la "milla de oro"; y establece un paquete salarial de entre 35.000 y 55.000 euros brutos anuales más bonus para los directores de tienda.

Formación
Si lo que se busca es hacer carrera dentro del mundo del lujo, sí es necesario una formación superior y mejor aún una titulación de posgrado. Centros como el ISEM Fashion Business School y el IE Business School imparten programas específicos que se centran sobre todo en cómo construir una marca y técnicas de posicionamiento de las firmas. Susana Campuzano, directora del programa de Gestión del Universo del Lujo del IE Business School, señala que "el objetivo que buscan nuestros alumnos es adquirir conocimientos específicos para reposicionar a la alta gama o entrar en este ámbito". La segunda edición de este programa cuenta con 26 alumnos de entre 35 y 45 años, con más de cinco años de experiencia y que operan ya en este segmento.

Añade Campuzano que "hay que tener en cuenta que los sectores tradicionales del lujo están evolucionando hacia lo que podría llamarse el arte de vivir. Y otras áreas de consumo como la hostelería, líneas aéreas, automóviles y tecnología están desarrollando estrategias para subir a la alta gama y se presentan como un nuevo nicho de mercado que hay que atender". Entre los puntos fuertes de estos programas se sitúan las habilidades directivas, y todo lo relacionado con la simbología, los estilos de vida, y la psicología.

Otra opción para completar la formación es la que ofrece Pascale Bang-Rouhet desde ExpresArte, que imparte cursos de formación dirigidos a empresas de todos los sectores, de. Ella indica cuáles son las actitudes que potencia a través de sus programas en los directivos que trabajan en el lujo: "Son personas con mucha energía, creatividad y personalidad muy marcada.Venden productos de alta calidad y trabajan con un gran nivel de exigencia y de perfeccionismo, que también demandan en la formación. Hay que convercerles e involucrarlos de manera activa. Necesitan ser proactivos y evitar la pasividad". Pascale apunta además una característica típica en los órganos de dirección de estas compañías: "Su estructura organizativa hace que en el comité de dirección haya directores generales de marcas competidoras, en el mismo equipo. En los cursos resulta importante fomentar la cohesión de grupo y tenerla en cuenta".