"Aplico el principio de igualdad de oportunidades"

Indesit, segundo mayor fabricante de electrodomésticos de Europa y quinto del mundo, ha recibido el galardón Mela D’Oro que la Fundación Marisa Bellisario otorga cada año, desde 1989, a las políticas más innovadoras de gestión empresarial.

La institución ha premiado la política de recursos humanos de la compañía, "basada en la integración y el respeto a la diversidad cultural y geopolítica de las comunidades donde opera". Neriman Ulsever, nacida hace 56 años en Bursa (Turquía) y máxima responsable de personas desde septiembre de 2006, señala que "Indesit entiende y aplica a diario el principio de igualdad de oportunidades".

¿Cuáles son los principios de su gestión?
Indesit es una organización multicultural con 18 plantas de producción y 24 oficinas comerciales en el mundo, desde Lisboa hasta China, en la que la diversidad es un factor clave. Esto es lo que más aprecio de la compañía; sin duda, es nuestra fortaleza. Llevo en Indesit 13 años y puedo decir que aquí se ejemplifica y se vive la diversidad: somos un equipo con más de 40 idiomas y 40 nacionalidades. Tengo un compromiso personal en transmitir e implementar localmente estos valores y estoy en contacto directo con los directores locales.

¿Qué rasgos de la política empresarial destaca como más importantes?
En los años en los que Indesit creció a través de adquisiciones, tratamos de preservar la identidad y armonizarla con las diferentes culturas de sus nuevas oficinas, desarrollando un modelo de "una única compañía". Así se fue desarrollando nuestra filosofía, basada en el espíritu de innovación, la importancia de lo individual, la ambición por la mejora continua, la creación de desarrollo social y medioambiental, transparencia y relación constante con nuestros stakeholders. Damos una justa oportunidad a todos los socios de nuestro grupo.

¿Qué criterios siguen para adaptar su cultura a cada país?
En las compañías multinacionales los recursos humanos crean una fuerte diferenciación, pero también una ventaja competitiva. Tenemos que situarnos en el mercado con nuestra cultura corporativa y gestionamos la complejidad de culturas a través de los responsables de recursos humanos desde el corporate y de los responsables locales. Utilizamos herramientas globales de gestión del rendimiento, benchmarking de compensación, sistemas globales de calidad, revisión de recursos humanos y estrategias de comunicación.

Usted afirma que la gestión de la diversidad "genera valores y fomenta procesos de aprendizaje, integración e intercambio entre diferentes culturas y grupos étnicos". ¿Cómo se traduce esto en la práctica?
Uno de los factores clave de nuestro éxito en el extranjero es la internacionalización de la gestión desde su dimensión multicultural. Tenemos una política de méritos global, basada en la rotación internacional de puestos, la promoción y los sistemas de incentivos vinculados a objetivos individuales y empresariales.

Vemos muy importante que la gente esté directamente involucrada en el proceso de creación de valor, tanto desde el punto de vista interno (know-how, cultura del negocio, sentimiento de pertenencia, capacidad de innovación, cohesión) como externo (capital relacional). Cada año Indesit prepara un plan de entrenamiento corporativo y desarrolla iniciativas específicas independientes, si es preciso.

¿Hay algún profesional de máximo nivel encargado de gestionar la diversidad de forma exclusiva?
La diversidad es, sobre todo, una tarea y un compromiso de toda la gestión, pero en recursos humanos creamos nuevos perfiles profesionales: directores corporativos que se encargan de definir la estrategia y las directrices; directores locales de esta área, que son los más cualificados y competentes para la gestión diaria en sus mercados y plantas, y responsables de personas transnacionales y en todos los niveles, que gestionan esta diversidad y actúan como nexo para compartir las mejores prácticas de la compañía.

¿Tienen en marcha políticas de conciliación e igualdad?
Indesit emplea a 17.000 personas y, de ellas, el 30% son mujeres. Para ayudar a que los empleados concilien su vida familiar y laboral, ofrecemos la posibilidad de trabajar a tiempo parcial. En Italia, por ejemplo, hay 209 personas con jornada partida, el 88% mujeres.

También hemos creado una comisión para analizar los datos sobre la presencia de mujeres en el grupo y prevenir la discriminación, identificamos los puntos débiles y proponemos cursos de entrenamiento profesional para mujeres. La última iniciativa en este sentido es establecer de manera experimental un horario laboral flexible.