'E-learning': ¿Cómo evitar que deserten los participantes en una acción formativa?

En los últimos años, las organizaciones han contado con una nueva vía para la formación y el desarrollo profesional de sus empleados apoyada en las nuevas tecnologías: el e-learning.

Este modelo de aprendizaje pretende dar respuesta a retos como el de conseguir una actualización constante de conocimientos, hacer más eficiente la inversión en formación y tener la capacidad para responder con agilidad a las oportunidades y amenazas del mercado. Sin embargo, frente a una larga lista de ventajas, el e-learning exige un mayor compromiso y esfuerzo por parte de los participantes.

Los Departamentos de Formación están permanentemente preocupados por el éxito de las acciones formativas y una de sus principales inquietudes gira en torno al índice de participantes que finalizan el programa y al número de abandonos.

Nuestra experiencia nos dice que el éxito del e-learning descansa en tres pilares fundamentales:

1. Su implantación debe ser planteada como la gestión de un proceso de cambio.

Deberemos concienciar, motivar, preparar y acompañar a la organización para afrontar este cambio de manera progresiva, implicando a las personas clave; priorizando la resolución de aspectos técnicos del sistema; acercando la formación a la realidad de donde surgió el problema y demostrando la contribución a la mejora del rendimiento y al cambio organizacional.

2. El marketing interno es una herramienta que debe acompañar a este proceso.

Es importante dar la mayor publicidad posible al cambio. Debemos conseguir que la formación on-line sea un referente y que cuando los miembros de nuestra organización deseen realizar alguna formación, su principal fuente sea el catálogo e-learning.

3. Las soluciones formativas deben estar en consonancia con los retos del negocio y con las necesidades de los participantes. La motivación de cada persona es el mejor aliado para superar esos momentos de "soledad" que la formación on-line puede conllevar.

Ofrecer una solución personalizada no sólo circunscrita a los contenidos, sino también al acompañamiento en el proceso. Un factor de éxito consiste en poner a disposición de los participantes un tutor personal que sea su referente y asesor en todo momento. Debemos evitar el "sentimiento de soledad" y dejar claro a los alumnos que pueden recurrir al tutor para pedir ayuda siempre que lo necesiten.