Director de servicios generales: el responsable de que todo funcione

No se les ve, pero están ahí. Así se podría describir la función del director de servicios generales. Estos profesionales son los encargados de que todo funcione bien en la empresa para que el resto de empleados puedan realizar su trabajo. "Nos encargamos de todo lo que no está relacionado con el negocio pero que se necesita para que una empresa funcione: mensajería, mantenimiento, comunicaciones, limpieza, seguridad, material de oficina, flota de vehículos, inmuebles, traslados...", explica María Jesús Valera, jefe de recursos humanos de Metrovacesa.

Mientras no hay una incidencia, nadie se acuerda de ellos. "Es un trabajo sufrido en el que tenemos que estar siempre preparados por si ocurre algo. Somos los apaga fuegos de la compañía", señala Benito Cesteros, director de logística e infraestructuras de Deloitte. Además de coordinar el día a día y de establecer los procesos de trabajo, la otra gran responsabilidad de este ejecutivo es la de negociar y contratar los alquileres, las compras y los servicios externalizados. "Las organizaciones deberían darse cuenta del dinero que les ahorramos. ¿Cuánto tendría que facturar una empresa para ganar, por ejemplo, los seiscientos mil euros que ahorramos al negociar con un proveedor?", resalta Cesteros. "Éste es el motivo por el que cada vez se nos valora más", añade. La relación calidad precio es la clave de su trabajo.

Las responsabilidades de este puesto, que es común en grandes compañías y que suele reportar al director de medios o al director general, varían de unas organizaciones a otras.

Formación necesaria
No existe una titulación concreta para ejercer este puesto. "Hay dos tendencias, por un lado están los que han desarrollado una carrera técnica -ingeniero, aparejador...-, que estarán mejor preparados para realizar obras internas y para la adecuación de espacios de trabajo, y por otro, los que tienen un perfil de gestor -Empresariales, Económicas...-, que es útil para negociar con proveedores, reducir costes y optimizar el presupuesto", afirma Valera. Sin embargo, los expertos aseguran que conocer muy bien la empresa y tener capacidad de aprendizaje es más importante. "Tienen que estar a la última en los diferentes temas que tratan: telefonía, aire acondicionado, prevención de riesgos...", añade.

Respecto a las competencias necesarias, Patricia Recio, consultora de Ajilon, señala que "es fundamental tener habilidades de negociador, capacidad para detectar necesidades y tomar decisiones, iniciativa y ser buen comunicador". Saber gestionar equipos -muchos profesionales dependen de él-, ser flexible, planificado y ordenado y saber priorizar son otras características importantes.

La carrera de este profesional no está muy definida. "Algunos han empezado desde abajo en este área y otros vienen de diferentes departamentos, como recursos humanos, compras o del financiero, que son con los que más relación tienen", explica Recio. Hoy por hoy -señala Cesteros-, "todavía se están asentando las bases del puesto. El facility management -gestión de las instalaciones-, que en países como Estados Unidos está más desarrollado, empieza a cobrar importancia en España. En algunas carreras ya se estudia y cada vez hay más cursos y masters especializados".

En cuanto a las salidas laborales, Cesteros destaca que "la rotación es baja" y que "cambiar de área es también bastante difícil".