Diez cambios para un nuevo márketing

Publicado el 18-01-2010 por Marc Cortés, Socio Director de RocaSalvatella y profesor de Esade

1. Del "MI" al "nosotros": hacer "marketing basado en nosotros", basado en la figura de un consumidor colaborativo, participativo e interactivo.

2. De la interrupción a la conversación: ante la saturación total de publicidad las marcas deben acudir donde está el cliente en Internet (blogs, redes sociales…) y hablar con ellos en plano de igualdad y demostrando que interesa lo que dicen.

3. De la iniciativa propia a la iniciativa del cliente, la inteligencia colectiva: la suma de conocimientos y actividades en los entornos web genera un resultado final superior a la suma de las inteligencias o aportaciones individuales. Los clientes deben formar parte de los desarrollos de productos y servicios.

4. Del producto al engagement: ¿Cómo vende una marca? Se ocupa del diseño y elaboración de productos ganadores, pero a veces olvida que todo esto lo hace para alguien. Conseguir que vivan una experiencia con el consumo es el objetivo para pasar de clientes a fans.

5. De la publicidad a la experiencia: la empresa debe dejar de perseguir para empezar a atraer, dedicando esfuerzos a pensar cómo llegar al consumidor, a la experiencia del consumo del mensaje.

6. Del ordenador al "siempre conectados": olvídate de la visión del consumidor como la persona sentada delante de un PC consumiendo Internet. Somos la generación de los "siempre conectados". Esto obliga a pensar en soluciones para todos los dispositivos y a tener una visión integral del cliente.

7. Del folleto a la recomendación: en la toma de una decisión nos fiamos "de una persona como tú" (Edelman Barometer Trust). La recomendación actúa como acelerador del proceso de posicionamiento, del proceso de compra.

8. Del individuo a la comunidad: La tecnología permite que los usuarios que durante mucho tiempo han estado interactuando en pequeños grupos o que han actuado como consumidores individuales ahora puedan generar una opinión compartida.

9. Del egocentrismo a la Reputación corporativa: la otra cara de la moneda de la conectividad de los clientes es la posibilidad de poder saber lo que dicen., analizar, aprender y responder.

10. De la suposición a la analítica web: existen herramientas, indicadores que te van a permitir medir en tiempo real qué pasa con lo que haces en la red.