Enrique Burgos y Marc Cortés

'Iníciate en el márketing 2.0'

Publicado el 14-09-2009 por Tamara Vázquez. Madrid.

La relación entre empresa y cliente no se mantiene ajena a la revolución 2.0. Los autores de este libro dan las pautas para gestionar la presencia de una organización en Internet.

Es posible que usted sea de esas personas que hace tiempo se subieron al carro de la web 2.0. Habrá creado su perfil en Facebook, registrado su currículo en LinkedIn o Xing, conversado en los 140 caracteres que le brinda Twitter, visionado un vídeo en YouTube o escrito sus reflexiones en un blog. Si estoy en lo cierto, coincidirá conmigo en que la filosofía 2.0 ha cambiado la forma en la que usted se relaciona con su entorno: busca trabajo, encuentra viejos amigos, descubre tendencias comerciales y hace networking profesional a través de la Red, entre otras cosas. Lo que posiblemente usted no perciba es cómo esta revolución en sus hábitos también está transformando drásticamente el modus operandi de las organizaciones. Y digo "drásticamente" porque el impacto alcanza a buena parte de sus departamentos, como recursos humanos, publicidad o márketing, por citar sólo unos ejemplos.

Márketing relacional
En el libro Iníciate en el márketing 2.0, Enrique Burgos y Marc Cortés analizan didácticamente cuáles son las herramientas online que, en concreto, las compañías deben conocer para interactuar con sus clientes. O, lo que es lo mismo, explican los fundamentos del denominado márketing relacional: "Los usuarios se han convertido en generadores de contenidos. Desde su ordenador pueden emitir una valoración, una opinión, un reportaje sobre una marca o producto y posicionarlo en el primer lugar de las búsquedas de Google", explican los autores. El área de márketing no puede mantenerse ajena a esta realidad, por lo que también debe aprender a fidelizar a sus clientes a través de redes sociales online, enfocando sus estrategias a los nuevos roles de empresa y consumidor.

A partir de esta idea, Burgos y Cortés explican cuáles son los principales medios sociales –blogs, wikis, RSS, microblogging, etcétera– y proponen una serie de reglas para fomentar la repercusión y la reputación digital de la firma en estos sitios web, teniendo en cuenta siempre que "quien define dónde debemos focalizarnos no es el mercado ni las tendencias, sino nuestros clientes".

De este modo, los autores recomiendan que las firmas creen un Social Media Plan que les permita gestionar su presencia en las comunidades online –el capítulo cuarto es una guía para construir este plan de comunicación– y recuerdan que estas acciones deben formar parte de una estrategia de márketing global. Asimismo, insisten en que "sus objetivos deberán ser revisados de acuerdo con la tipología de sus consumidores y con la actividad de éstos en la Red".

La obra es un manual de la web 2.0 que resultará algo básico para aquellos que se mueven con soltura en estos entornos, pero que será muy útil para los no iniciados y realmente valioso para los profesionales de la mercadotecnia.

Iníciate en el márketing 2.0
Autores: Enrique Burgos y Marc Cortés
Editorial: Netbiblo
Precio: 22 euros